こんにちは！
暖かくなり
上着を脱ぎすてた佐々木です(^^)/
皆様はオリエンタルランドを
ご存じでしょうか？
東京ディズニーランドを
創った素晴らしい会社です✨
元スタッフ様の講演会に
参加させていただいたり
本を読むこともあるのですが
おもてなしやお客様に対する意識
というものは本当に素晴らしいと
感激いたします！
そんな素晴らしいサービスをご提供する
ディズニーランドですが
接客マニュアル
というものがないことを
ご存じでしょうか？
多くの会社様は
接客・事務・営業・製造等
マニュアルがあるかと思いますが
マニュアルが存在しない
ということが想像できますか？
その場の状況やお客様に合わせ
考え対応し喜びや楽しさを
ご提供できるということは
なかなか難しいと思います。
しかし、スタッフがお客様(ゲスト)
に対して自由に考えサービスできる
ということは
お客様に対してオーダーメイドの
おもてなしやサービスができる
素晴らしいシステムでもあると思います✨
それとは逆にフランチャイズの
マクドナルドですが
完全マニュアル制だそうです！
多くの店舗を持ち
それぞれ管理会社が違いますが
接客レベルや内容に
違いがあってはいけないので
どこの店舗へ行っても
気持ちのいい対応をしてもらえる。
私はそれもとても大切だと思います。
全国に１つしかないディズニーランド
全国に多くの店舗を持つマクドナルド
それぞれに合った
システムなのかもしれません。
同様に考えた際に
当社は１店舗のみです。
だからこそ柔軟な対応ができる環境であり
求められることかもしれません。
ご料金でお客様に違いがあっては
おかしな話かと思いますので
やはりその方に合ったサービスや
お客様対応ができなくては
と改めて考えさせられます(>_<)
客様対応に正解もゴールもない
と思っている佐々木です(｀・ω・´)
これからも
お客様に愛していただける
会社や対応をさせていただけるよう
精進していきます????
昨日お話しさせていただきましたが
全てをコピーするのではなく
いいところはアレンジして
自分や会社の糧に
していければいいと思いますし
自分自身のオリジナルも
生み出せればと思います♪
皆様はお仕事や日常生活で
意識していらっしゃることや
お手本にされている
人・会社様はございますか？
